KODANO.dk er en internetbutik, hvilket betyder, at du kan foretage køb hele døgnet rundt. For at handle på KODANO.dk skal du være over 18 år og have et gyldigt betalingsmiddel, som vi godkender. Hvis du endnu ikke har nået 18-årsalderen, kan du dog stadig købe varer, såfremt du har fået tilladelse fra din værge eller har den retlige beføjelse til at indgå i købet.

Du udvælger de produkter, du ønsker at købe, og placerer dem i din "indkøbskurv". Indtil du foretager selve bestillingen, har du mulighed for at redigere indholdet af din indkøbskurv, og du kan løbende tjekke de enkelte produkters pris. Eventuelle yderligere omkostninger såsom fragtgebyrer og betalingskortgebyrer beregnes først umiddelbart inden betalingen. Når du er klar til at afgive din bestilling, klikker du på "gå til bestilling", hvor du indtaster dine oplysninger såsom navn, adresse, e-mail, telefonnummer, valg af betalingsmiddel og leveringsmetode. Du kan ændre indholdet i din indkøbskurv frem til det øjeblik, hvor du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen "Bestil og betal". Derefter sendes din ordre videre til KODANO.dk.

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Når du har foretaget en bestilling hos os, modtager du en kvittering for, at vi har modtaget din bestilling. Dog er der først indgået en bindende aftale om køb, når du modtager en ordrebekræftelse fra os.

Produkterne vil blive leveret til leveringsadressen og inden for den leveringsperiode, der er angivet i ordren - ikke mere end 30 dage i tilfælde af salg til forbrugere. Hvis den specifikke vare, du har bestilt, ikke er tilgængelig på lageret, vil du blive underrettet via e-mail om den forventede leveringstid. Du har derefter mulighed for at annullere købet ved at svare på e-mailen, hvis du ikke ønsker at vente på varen. Hvis en vare i din ordre er udsolgt, vil dette blive meddelt inden for 48 timer. Du bliver kun opkrævet for de produkter, der rent faktisk bliver leveret.

Alle priser pågmoto er angivet i danske kroner og inkl. moms og alle danske afgifter, told mv. Alle priserne er dagspriser og opdateres løbende.

Følgende betalingskort accepteres på KODANO.dk:

Gennem betalingsløsningen Stripe accepteres følgende betalingsmetoder:

• Google Pay / Apple Pay;
• betalingskort;
• Klarna;
• MobilePay;

Der tages ikke gebyr ved betaling på KODANO.dk. Betaling skal gennemføres inden for 24 timer efter bestillingen. Hvis betalingen ikke er modtaget inden for denne frist, annulleres ordren automatisk.

Når du gennemfører en online-betaling med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise betalingen, når du modtager din betalingsoversigt.

De data, du oplyser i forbindelse med et online køb betalt med betalingskort, er krypterede SSL.

De bestilte produkter bliver sendt til den angivne leveringsadresse eller til det valgte udleveringssted. Forsendelser leveres kun inden for Danmarks grænser.

Forsendelsesmetoder:

• GLS (kurér, pakkebokse, udleveringssteder).
• PostNord (kurér, pakkebokse, udleveringssteder).

Anslået leveringstid: afsendelsesdagen + 2–3 hverdage.

Sælgeren leverer som standard ordrer inden for Kongeriget Danmark samt til de lande, der vises som tilgængelige for Kunden under bestillingsprocessen. Forsendelse til andre EU-lande er mulig mod betaling af fragtomkostninger, der aftales individuelt med Kunden.

Leveringsomkostningerne præsenteres for Kunden under bestillingen (i indkøbskurven) samt på butikkens hjemmeside under fanen ”Fragt”.

Hvert produkt er forsynet med individuel information om tilgængelighed på produktsiden. Den angivne ekspeditionstid i Butikken betyder det omtrentlige tidspunkt, hvor ordren bør afsendes til Kunden. I tilfælde af at varen ikke er på lager hos leverandøren, er Sælgeren forpligtet til at informere Kunden om eventuelle forsinkelser via e-mail eller telefon.

Ved bestilling af flere produkter i én forsendelse svarer ekspeditionstiden til den længste ekspeditionstid blandt de bestilte produkter.

Ekspeditionstiden regnes fra det øjeblik, betalingen for ordren er modtaget. Ved betaling ved levering (efterkrav) afsendes ordren efter verifikation af de angivne leveringsoplysninger.

De væsentlige bestemmelser i købsaftalen fastholdes, sikres, stilles til rådighed og bekræftes over for Kunden ved at blive sendt til den angivne e-mailadresse samt ved at der vedlægges en kvittering eller en faktura i forsendelsen med varen.

Du har altid mulighed for at udøve din fortrydelsesret i løbet af 30 dage, når du foretager køb på Kodano.dk. Din fortrydelsesret træder i kraft fra den dag, du har modtaget dine bestilte varer.

For at gøre brug af din fortrydelsesret kan du sende en e-mail senest 30 dage efter modtagelsen af dine varer til [email protected] og vedlægge en udprintet kopi af ordrebekræftelsen sammen med din meddelelse om fortrydelse. Ved returnering skal det tydeligt angives, hvor returpakken kommer fra (ordrenummer og kundenavn).

Returnering

Du skal returnere din ordre til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved returforsendelsen af varen, og du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt, hvor den leveres. Husk at medsende ordrenummeret og dit navn (evt. blot en udprintet ordrebekræftelse, så vi kan identificere returpakken).

Returnering af varens stand

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktionalitet. Med andre ord kan du prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i brug. Hvis varen er blevet brugt ud over det nødvendige, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du kun får en del af eller intet af købsbeløbet tilbage ved fortrydelse af købet, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, vil du få det beløb, du har betalt, tilbage. Eventuel værdiforringelse, som du hæfter for, vil blive trukket fra købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, vil vi refundere alle modtagne betalinger fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardleveringsmetode, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor vi modtager meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi vil foretage tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet. Beløbet vil blive tilbageført til det anvendte betalingskort.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du på forhånd har fremlagt dokumentation for returneringen.

Varer undtaget fortrydelsesretten:

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.

Købelovens regler om mangler gælder for køb af varer. Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.

Købelovens regler om mangler gælder for køb af varer. Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.

Hvis reklamationen er berettiget, betyder det, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen – afhængigt af den konkrete situation.

Reklamationen skal indgives inden for en ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, anses reklamationen altid for at være rettidig. Hvis du modtager et defekt produkt, bedes du informere os hurtigst muligt.

Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi fragtomkostningerne, forudsat at du benytter vores gratis returmetode. Varen skal returneres i forsvarlig emballage. Husk at gemme kvitteringen for afsendelsen, så du kan dokumentere, at varen er sendt til os.

For at indgive en reklamation skal du kontakte vores kundeservice på [email protected]. Reklamationen bør – men er ikke et krav for behandling – indsendes via en tydeligt udfyldt formular, der indeholder:

• Navn og efternavn
• Ordrenummer
• Beskrivelse af manglen
• Købsdato
• Skadesrapport
• Billede af skaden

Webshoppen Kodano.dk accepterer ikke reklamationer, der omfatter:

• Fejl begået af kunden under bestilling (forkerte linseparametre),
• Forkert tilpasning af linser foretaget af optiker eller øjenlæge,
• Manglende regelmæssige synskontroller hos optiker eller øjenlæge,
• Forkert brug af linser, herunder:
• Udtørring af linser (manglende brug af plejevæske) efter åbning af blister,
• Tilsmudsning af linser med kosmetik eller andre kemiske stoffer, der påvirker linsen negativt,
• Tilsmudsning af linser forårsaget af kunden, som gør det umuligt at foretage en vurdering,
• Brug af linser i længere tid end anbefalet af producenten.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

For erhvervskunder er ansvaret for mangler udelukket i det videst mulige omfang, som loven tillader.

Oplysninger om behandlingen af dine personlige data kan findes i "Privatlivspolitik".

Dette afsnit gælder udelukkende for erhvervsdrivende. Bestemmelserne i denne del finder ikke anvendelse på private kunder.

Sælgeren har ret til at træde tilbage fra købsaftalen inden for 14 dage fra aftalens indgåelse. Tilbagetrædelsen fra aftalen i dette tilfælde kan ske uden angivelse af årsag og medfører ingen krav mod kunden fra sælgerens side.

Sælgeren har ret til at begrænse de tilgængelige betalingsmetoder, herunder kræve fuld eller delvis forudbetaling, uanset den betalingsmetode, kunden har valgt, eller aftalens indgåelse.

Sælgeren kan med øjeblikkelig virkning opsige aftalen om levering af elektroniske tjenester uden at angive årsager ved at sende en tilsvarende erklæring til tjenestemodtageren.

Vores ansvar, uanset det retlige grundlag, er begrænset til det beløb, der er betalt som købspris og leveringsomkostninger i henhold til købsaftalen. Sælgeren er kun ansvarlig for typiske, forudsigelige skader på tidspunktet for aftalens indgåelse og hæfter ikke for tabt fortjeneste eller forsinkelser i leveringen.

Enhver tvist mellem sælgeren og kunden skal afgøres af den kompetente domstol på sælgerens hjemsted.

Sælgerens ansvar for mangler ved produktet eller produktets uoverensstemmelse med købsaftalen er udelukket i det omfang, loven tillader det.

Sælgeren vil behandle en klage inden for 30 dage efter modtagelsen.

Ved præsentation af forbrugeranmeldelser verificerer sælgeren anmeldelser om tjenester og varer og har implementeret passende løsninger til vurdering af deres ægthed. Efter indsendelse bliver anmeldelsen verificeret af en medarbejder i butikken. Hvis der opstår tvivl om anmeldelsens ægthed, bliver disse afklaret på baggrund af fremlagte beviser for køb af den specifikke tjeneste eller vare. Hvis det viser sig, at de oplysninger, der er indeholdt i anmeldelsen, samt de oplysninger, der er fremkommet under afklaringsprocessen, ikke kan knyttes til en ordre, der var genstand for anmeldelsen, bliver anmeldelsen slettet.

Vi offentliggør alle anmeldelser (både positive og negative) og ændrer ikke på deres indhold. Vi tilbyder heller ikke yderligere fordele for at skrive eller trække en anmeldelse tilbage.

Af ovennævnte grunde kan vi sikre, at anmeldelserne på butikkens hjemmeside er verificerede og autentiske og afspejler reelle købsoplevelser.

Anmeldelser om butikken kan også afgives på andre platforme. For sådanne anmeldelser gælder de regler for vurdering af troværdighed og ægthed, som anvendes af de pågældende platforme. Fra vores side gør vi alt, hvad vi kan, for at sikre, at anmeldelser om butikken altid er troværdige og autentiske.

Du må ikke offentliggøre indhold, der udgør ulovligt indhold i henhold til loven om digitale tjenester (DSA) eller på anden måde er ulovligt.

Vi kan gennemgå og fjerne indhold, der er ulovligt. Brugeren har ret til at appellere beslutninger om indhold.

En lovovertrædelse kan anmeldes, f.eks. via e-mail til [email protected].

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse på email: [email protected].

Klagemuligheder

En klage over en vare købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage via dette link: www.forbrug.dk.

Lovvalg og værneting

Enhver tvist afgøres efter dansk ret ved de almindelige domstole.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Returadresse (ved fortrydelse eller reklamation):

Returformular kan downloades her